Rigi Bahnen AG

AUSGANGSLAGE

Marcel Waldis, Vizedirektor und CFO der Rigi Bahnen AG, beschreibt die Ausgangslage vor der Zusammenarbeit mit iTrust so:

«Wir hatten bereits die Büroarbeitsplätze auf Microsoft 365 und Teams umgestellt, jedoch blieb der menschliche Aspekt in der Begleitung auf der Strecke. Vor allem die Mitarbeitenden ohne PC-Arbeitsplatz konnten wir bislang nur unzureichend erreichen.»

Die interne Kommunikation lief lange Zeit primär über Mail, WhatsApp und persönliche Geräte, was Sicherheitsbedenken und Ineffizienzen zur Folge hatte. «Uns war klar, dass wir eine einheitliche und professionelle Lösung brauchten, um alle Mitarbeitenden optimal einzubinden», ergänzt Marcel Waldis.

VORGEHEN

Die Rigi Bahnen AG entschied sich für die Zusammenarbeit mit iTrust, um ihre Kommunikations- und Kollaborationsstrategie ganzheitlich zu verbessern. Zunächst wurde gemeinsam ein digitaler Verhaltenskodex entwickelt, der klare Regeln für die Nutzung von Microsoft 365 und Teams vorgibt. Marcel Waldis hebt hervor:

«Das Team von iTrust hat uns an die Hand genommen und uns gezeigt, wie man den Faktor Mensch erfolgreich integriert. Das war genau das, was uns zuvor fehlte.»

Ein zentraler Teil des Projekts war die erfolgreiche Einbindung der Mitarbeitenden ohne festen Arbeitsplatz, etwa Zugbegleiter oder technisches Personal. Um diese Mitarbeitenden gezielt anzusprechen und zu integrieren, nutzte Marcel Waldis interne «Wegweisertage», um praktische Workshops und Schulungen durchzuführen. Er fasst zusammen:

«Wir haben bewusst eine klare Trennung zwischen privater Kommunikation via WhatsApp und beruflicher Kommunikation über Teams geschaffen. Das half enorm, die Mitarbeitenden zu überzeugen und mitzunehmen.»

RESULTAT

Die Einführung von Microsoft 365 und Teams bei allen Mitarbeitenden der Rigi Bahnen AG verlief überraschend reibungslos und effizient. Die Kommunikation läuft heute transparenter, sicherer und effektiver. Besonders positiv hebt Marcel Waldis hervor:

«Wir haben weniger Widerstand erlebt als befürchtet. Mitarbeitende erkennen nun klar den Mehrwert einer professionellen und zentralisierten Kommunikationsplattform.»

Auch auf Führungsebene wurden positive Veränderungen sichtbar. Marcel Waldis resümiert:

«Natürlich gab es kulturelle Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf langjährige Gewohnheiten wie die Nutzung von Mail. Doch dank der professionellen Begleitung durch iTrust konnten wir Schritt für Schritt neue Kommunikationsgewohnheiten etablieren.»

Mit Blick auf die Zukunft zeigt sich Marcel Waldis zufrieden: «Die Umsetzung war hervorragend. Nun liegt es an uns, die gewonnenen Erkenntnisse konsequent weiterzuentwickeln. Wir werden auch zukünftig auf die Expertise von iTrust setzen, um kontinuierlich besser zu werden.»

Wir danken der Rigi Bahnen AG für das Vertrauen und freuen uns auf den weiteren gemeinsamen Weg. Mit dem iTrust-ABO können wir das Unternehmen weiterhin punktuell begleiten und unterstützen.

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